Refund policy

Chez WHY COUTURE, chaque création est conçue avec une exigence particulière portée aux matières, aux finitions et à la qualité de confection.

La Maison propose notamment des créations en séries limitées ainsi que des pièces pouvant être produites à la commande, personnalisées ou réalisées selon les spécifications du client.

Compte tenu de la nature et, pour certaines créations, de la haute valeur des pièces proposées, toute demande de retour fait l'objet d'un examen préalable par WHY COUTURE.

La présente politique s'applique sous réserve des droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.

1. Droit de rétractation

Pour les commandes réalisées à distance auprès d'un consommateur au sein de l'Union européenne, lorsque le droit de rétractation est légalement applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la pièce pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.

La demande de rétractation doit être adressée à :

contact@whycouture.com

avant l'expiration du délai légal.

Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant à WHY COUTURE une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Important

Le caractère :

luxueux ;
exclusif ;
limité ;
rare ;
ou de haute valeur

d'une création ne constitue pas, à lui seul, une exception au droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable.

Les exceptions prévues par la loi, notamment pour certaines créations personnalisées ou réalisées selon les spécifications du client, sont détaillées ci-dessous.

2. Créations personnalisées et sur mesure

Certaines créations WHY COUTURE peuvent être réalisées spécifiquement pour un client.

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions de cette exception sont réunies.

Cela peut notamment concerner :

une création réalisée selon les mesures spécifiques du client ;
une modification particulière de la coupe ou des dimensions ;
une modification de la création demandée par le client ;
une combinaison spécifique de matières ou de finitions ;
une personnalisation esthétique ;
l'ajout ou la modification d'éléments décoratifs ou joailliers ;
une création conçue ou fabriquée spécifiquement selon les demandes du client.

Dans ces situations, aucun retour ou remboursement pour simple changement d'avis ne pourra être demandé lorsque l'exclusion légale du droit de rétractation est applicable.

Cette exclusion ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le client en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

3. Pièces produites à la commande

Certaines créations WHY COUTURE peuvent être produites après validation de la commande plutôt que prélevées dans un stock immédiatement disponible.

Le simple fait qu'une pièce soit produite à la commande ne suffit toutefois pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.

Lorsque la création est également personnalisée ou confectionnée selon les spécifications particulières du client et que l'exception légale est applicable, le droit de rétractation peut être exclu conformément à la loi.

Le statut de la création et les éventuelles conditions particulières applicables seront communiqués au client avant la validation de la commande lorsque cela est nécessaire.

4. Conditions applicables aux retours

Lorsqu'un retour est légalement possible, la pièce doit être retournée dans un état permettant d'établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous demandons notamment que la pièce soit :

non portée ;
non utilisée ;
non lavée ;
non modifiée ;
exempte de taches, odeurs, traces d'utilisation ou détériorations ;
accompagnée de ses accessoires et éléments d'origine ;
accompagnée, lorsque cela est pertinent, de son emballage d'origine.

Le client est responsable de toute dépréciation de la pièce résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

5. Procédure préalable obligatoire

Aucune pièce ne doit être retournée spontanément à WHY COUTURE.

Avant toute expédition, le client doit contacter la Maison à :

contact@whycouture.com

en indiquant :

son nom ;
son numéro de commande ;
la pièce concernée ;
la nature de sa demande ;
et, lorsque cela est nécessaire, des photographies de la pièce.

WHY COUTURE communiquera ensuite au client les instructions applicables au retour.

Cette procédure est particulièrement importante compte tenu de la nature et de la valeur de certaines créations.

6. Frais de retour

Lorsque le droit de rétractation est exercé et sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la législation applicable.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par WHY COUTURE, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé lorsque la loi le permet.

7. Pièce endommagée, défectueuse ou non conforme

Si, à la réception, le client constate :

un défaut de fabrication ;
une détérioration liée au transport ;
une erreur de référence ;
une pièce différente de celle commandée ;
ou tout autre problème relevant de la conformité de la commande,

il doit contacter WHY COUTURE dans les meilleurs délais à :

contact@whycouture.com

Nous recommandons au client de conserver l'emballage d'expédition et de prendre des photographies de la pièce ainsi que de tout dommage constaté.

Aucune pièce présentant un défaut ou une détérioration ne doit être renvoyée avant d'avoir contacté la Maison.

WHY COUTURE examinera la demande et déterminera, conformément à la législation applicable, la solution appropriée.

8. Garanties légales

La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales applicables.

Les créations WHY COUTURE bénéficient notamment :

de la garantie légale de conformité ;
de la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du caractère limité, exclusif ou de la valeur de la création.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

9. Usure normale et entretien

Les garanties légales ne couvrent pas les détériorations résultant notamment :

d'une usure normale ;
d'un entretien non conforme aux instructions communiquées ;
d'une utilisation inappropriée ;
d'une modification réalisée par le client ou par un tiers ;
d'un accident ou d'une détérioration extérieure ;
d'une utilisation contraire à la destination de la création.

Certaines matières naturelles ou artisanales peuvent également présenter de légères variations de texture, de couleur, de grain ou d'aspect.

Ces variations peuvent constituer des caractéristiques naturelles du matériau et ne constituent pas nécessairement un défaut.

10. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est légalement dû et après validation de la conformité du retour, WHY COUTURE procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire avec le client, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.

WHY COUTURE peut différer le remboursement jusqu'à récupération de la pièce ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition de celle-ci, selon les conditions prévues par la loi.

11. Absence de remboursement pour les créations personnalisées

Lorsqu'une création a été réalisée sur mesure, personnalisée ou confectionnée selon les spécifications particulières du client et qu'elle entre dans le champ de l'exception légale au droit de rétractation :

aucun remboursement ne sera accordé pour un simple changement d'avis, une convenance personnelle ou une modification ultérieure des préférences du client.

Cette disposition ne s'applique pas lorsqu'un remboursement ou un autre recours est légalement dû, notamment au titre des garanties légales.

12. Retours internationaux

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, les droits de retour, taxes, droits de douane et éventuels frais applicables peuvent varier selon le pays de destination.

Le client est responsable des éventuels frais qui lui incombent légalement dans le cadre du retour d'une commande internationale, sauf disposition contraire applicable.

Les droits et taxes acquittés lors de l'importation peuvent également être soumis aux règles du pays concerné.